Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipo de productos venden?

Ofrecemos artículos de diseño exclusivo inspirados en la biodiversidad colombiana, como pañoletas, peltres, termos metálicos, tote bags con monedero, agendas y toallas de microfibra. Todos nuestros productos buscan promover la conservación y generar impacto positivo en comunidades locales.

2. ¿Los productos son personalizados?

No realizamos diseños personalizados. Trabajamos únicamente con nuestras colecciones originales, cada una enfocada en resaltar la riqueza natural de Colombia.

3. ¿Cómo puedo realizar mi compra?

Elige el producto que desees, añádelo al carrito en nuestra tienda virtual y sigue las instrucciones de pago seguro.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta débito, tarjeta crédito, transferencias bancarias, PSE y billeteras digitales como Nequi.

5. ¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, hacemos envíos a cualquier ciudad o municipio de Colombia mediante transportadoras confiables.

6. ¿Cuánto tardan los envíos?

El tiempo de entrega promedio es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. En zonas rurales puede tardar un poco más.

7. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente según el peso, tamaño y destino de tu pedido. En ocasiones ofrecemos promociones de envío gratuito.

8. ¿Puedo solicitar un cambio o devolución?

Aceptamos cambios únicamente por defectos de fabricación, dentro de los 8 días hábiles posteriores a recibir tu compra. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con las etiquetas intactas.

9. ¿Cómo puedo cuidar y mantener los productos?
  • Pañoletas: lavar a mano con agua fría y jabón suave.
  • Peltres: lavar con esponja suave y secar inmediatamente.
  • Termos metálicos: lavar con agua tibia y jabón, evitar lavavajillas.
  • Tote Bag: lavado a mano, secar a la sombra.
  • Agendas: mantener en lugar seco y limpio.
  • Toallas de microfibra: lavar con agua fría, sin suavizantes ni blanqueadores.
10. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico, enviarnos un mensaje por WhatsApp o usar el formulario de contacto en la tienda virtual.

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